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        華潔培訓課-教你應對脾氣不好的客戶

        作者:華潔中天 發布日期:2015-01-16 GMT 09:01:07 點擊:
        在銷售過程中,銷售人員會遇到各種類型的客戶,其中脾氣不好的客戶會使人很頭疼,讓銷售人員一籌莫展。碰上脾氣不好的客戶到底要怎么辦呢?下面一些個人經驗和大家分享下。

          銷售行業并不是一天兩天就可以能做好的,這需要長時間的實戰經驗,要充分的了解這個行業。面對客戶們的問題以及出現臨時的狀況,銷售人員要及時作出應答,要在性格、思維、速度上與客戶同步。
          在銷售過程中,銷售人員會遇到各種類型的客戶,其中脾氣不好的客戶會使人很頭疼,讓銷售人員一籌莫展。碰上脾氣不好的客戶到底要怎么辦呢?下面一些個人經驗和大家分享下。
          1、細心“聽教”
          有些客戶的投訴具有攻擊性,令你感到難堪,但他們都能告訴你一些你不知道的信息,這些資料可能有助你改進公司的產品或服務,所以,盡量向他們查詢詳細資料。
          2、認清事實
          所有投訴都含主觀成份,客戶不會知道你在工作上付出了多少心力,當你認清這個事實,就可以心平氣和地聽取別人的意見。
          3、先聽后說
          沒等客戶說完就急不及待為公司辯護,無疑是煽風點火。所以應讓客戶先說完意見,再作回應。
          4、主力反擊
          不要對客戶的每點意見都作辯駁,宜集中處理   主要的沖突源頭。
          5、忍氣吞聲
          雖然有時候客戶也有不是之處,但你不宜進行反投訴,否則,事情會越鬧越大。
          6、正襟危坐
          如果你是面對面處理客戶的投訴,請小心你的身體語言。
          7、正面回應
          聽過投訴后,要向客戶作出正面的回應,如“多謝你的意見,我們會作為參考”。
          在此提醒一下,銷售人員   要結合自身情況,加以借鑒和學習,這樣才能讓銷售之路   順暢。

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