銷售行業并不是一天兩天就可以能做好的，這需要長時間的實戰經驗，要充分的了解這個行業。面對客戶們的問題以及出現臨時的狀況，銷售人員要及時作出應答，要在性格、思維、速度上與客戶同步。
在銷售過程中，銷售人員會遇到各種類型的客戶，其中脾氣不好的客戶會使人很頭疼，讓銷售人員一籌莫展。碰上脾氣不好的客戶到底要怎么辦呢？下面一些個人經驗和大家分享下。
1、細心“聽教”
有些客戶的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。
2、認清事實
所有投訴都含主觀成份，客戶不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3、先聽后說
沒等客戶說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客戶先說完意見，再作回應。
4、主力反擊
不要對客戶的每點意見都作辯駁，宜集中處理 主要的沖突源頭。
5、忍氣吞聲
雖然有時候客戶也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。
6、正襟危坐
如果你是面對面處理客戶的投訴，請小心你的身體語言。
7、正面回應
聽過投訴后，要向客戶作出正面的回應，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。
在此提醒一下，銷售人員 要結合自身情況，加以借鑒和學習，這樣才能讓銷售之路 順暢。
