具體在客戶溝通的時候，我有幾個小心得，大家可以借鑒一下。
一、及時回復，報價
有時候咨詢的客戶一多，在報價時，難免速度就會變慢，還有的客服會產生價格多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，有時就是這多一點的想法，使你失去了一些機會；
跟進建議： 時間回復客戶，提前把客戶經常咨詢的問題設置成短語或圖片，有同類問題時直接發送，縮短客戶的等待時間。在報價時，做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等都平等對待的原則。
二、站在客戶的角度思考問題
客戶想要了解的問題有哪些？客戶可能關心但還沒有問的問題有哪些？這些都要提前做到心里有數，并做好相關的準備。
1、價格：有無優惠；
2、數量：交貨周期、在什么時間內能提供什么樣的數量；
3、質量：能達到什么樣的，以及在生產過程中采取的措施等；
4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；
5、圖片：備有各種產品的圖片等；
6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；
三、做好溝通的準備工作？
1、在語言的溝通上，要做一些技巧；
2、在對方不回復的情況下，要主動回復；
3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；
